6月7日，北京市衛(wèi)生健康委召開“辦實(shí)事 解民憂 提質(zhì)增效護(hù)健康”系列改善醫(yī)療服務(wù)專題媒體溝通會(huì)。會(huì)上，北京大學(xué)第三醫(yī)院院長付衛(wèi)介紹，北醫(yī)三院著力改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)，先后于2018年和2021年上線圖文咨詢功能、獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，持續(xù)不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+全生命周期”的醫(yī)療健康服務(wù)模式。

突出“全時(shí)空”

增加醫(yī)療服務(wù)供給

付衛(wèi)表示，北醫(yī)三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院突破時(shí)間和空間限制，通過完善出診模式，不斷增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)供給能力，提高醫(yī)療服務(wù)可及性，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。該院推出了“碎片+實(shí)時(shí)”的出診模式，聚焦患者需求，通過手機(jī)移動(dòng)端為患者提供咨詢建議或?yàn)閺?fù)診患者開具處方及檢查檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一周7天全時(shí)段覆蓋的診療服務(wù)。

其次，增設(shè)了固定時(shí)段實(shí)時(shí)醫(yī)患視頻交流的云診室功能，患者可在預(yù)約時(shí)段和醫(yī)生進(jìn)行視頻復(fù)診，部分科室可實(shí)現(xiàn)北京醫(yī)保全程脫卡結(jié)算。截至目前，北醫(yī)三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊(cè)患者近200萬人，累計(jì)提供60萬人次的互聯(lián)網(wǎng)診療及咨詢服務(wù)，為6萬多患者提供了處方開具及全國藥品配送服務(wù)。

突出“全方位”

創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式

付衛(wèi)介紹，北醫(yī)三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式，于2022年首次實(shí)現(xiàn)醫(yī)、藥、護(hù)、技多角色上線，患者可享受全方位的線上醫(yī)療服務(wù)，真正做到讓患者少排隊(duì)少跑路。

該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)，以無痛胃腸鏡檢查為例，2022年6月到2023年8月之間，先后推出消化科線上評(píng)估團(tuán)隊(duì)、增設(shè)麻醉科云診室等措施，開展線上評(píng)估訪視、病理解讀及復(fù)診取藥，將患者到院次數(shù)減少一半。

創(chuàng)新開展互聯(lián)網(wǎng)+藥事服務(wù)，由專業(yè)藥師在線解答患者用藥疑問，提供科學(xué)的個(gè)性化用藥指導(dǎo)。

開放互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，該醫(yī)院組建了腎病與透析、新生兒居家照護(hù)、孕產(chǎn)婦一體化管理及腸造口等15支護(hù)理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為患者解答護(hù)理疑惑，方便了老年、行動(dòng)不便患者、孕產(chǎn)婦、新生兒等特殊群體就醫(yī)，延伸了護(hù)理服務(wù)范圍。

此外，還開放了多學(xué)科診療及罕見病團(tuán)隊(duì)的線上咨詢?cè)u(píng)估，患者可在線提供既往就醫(yī)資料，與院內(nèi)高水平診療團(tuán)隊(duì)詢?cè)\就醫(yī)，提高了患者就醫(yī)的便捷性。

突出“全流程”

提升患者就醫(yī)效能

為提升服務(wù)效能，北醫(yī)三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以不斷發(fā)展的信息技術(shù)為依托，梳理服務(wù)流程，逐步提升智慧醫(yī)療服務(wù)水平。作為首批接入北京市“京通”平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，北醫(yī)三院實(shí)現(xiàn)了線下號(hào)源與互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)直連和信息共享，北京市民可通過統(tǒng)一入口，完成醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，享受便捷高效的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

在服務(wù)功能方面，北醫(yī)三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院逐步推出在線預(yù)約檢查、手術(shù)查詢等功能?；颊呖赏ㄟ^手機(jī)移動(dòng)端完成超聲、X線及CT等影像檢查項(xiàng)目的預(yù)約改約，家屬在手機(jī)端可實(shí)時(shí)了解患者手術(shù)的進(jìn)程狀態(tài)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還支持云膠片、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、電子病歷、電子票據(jù)下載，住院病案線上復(fù)印郵寄等功能，進(jìn)一步方便了患者。

服務(wù)內(nèi)涵也在持續(xù)拓展，通過利用人工智能等信息技術(shù)，北醫(yī)三院在傳統(tǒng)診療服務(wù)基礎(chǔ)上，持續(xù)向診前的健康管理、健康體檢、預(yù)問診、智能分診到診后的慢病管理、隨訪康復(fù)等全流程服務(wù)延伸，切實(shí)解決患者線下診療的痛點(diǎn)難點(diǎn)。