終于等到淘寶這一新規(guī)了！

前幾天，淘寶公示了《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的調(diào)整通知，核心變更點是已全額退款成功的訂單，將不再開放評價入口。

消息一出，商家們的歡呼聲就不絕于耳：終于不用受給買家退款后還被差評“要挾”的窩囊氣了！

 

聯(lián)想到近期阿里的動向，蔣凡回歸執(zhí)掌電商事業(yè)群后，創(chuàng)始人馬云也頻頻出現(xiàn)在公眾視野，甚至兩天前還在螞蟻集團和支付寶20周年現(xiàn)場公開發(fā)聲。

 

接下來，淘寶又會給我們帶來什么驚喜呢？

淘寶發(fā)布評價新規(guī)！

 

我們先來看看淘寶的此條新規(guī)。
11月6日，淘寶官方表示，為有效維護評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》，新規(guī)將于2024年12月16日后逐步生效。

 

 

而淘寶這樣做，也的確更為合理。

想必不少商家都有過這樣的經(jīng)歷：收到了買家的全額僅退款申請，無奈同意后，第二天買家還給出了5張圖1個視頻的低星差評，這不可謂不氣人。

對此，早就有商家呼吁平臺整治此種亂象。現(xiàn)在，不負眾望，大家終于等來了這一刻！

畢竟買家在全額退款后，實際上并沒有完整體驗到商家的商品和服務(wù)，評價的意義不大。

此外，關(guān)閉此項評價入口也可以避免買家將退款途中產(chǎn)生的不滿情緒轉(zhuǎn)化為中差評，從而減輕對商家的影響。

更重要的是，關(guān)閉全額退款評價入口在一定程度上也可以規(guī)避同行間的惡性競爭。畢竟在此前，商家就時常擔憂同行會鉆漏洞給出惡評，或進行打擊報復(fù)行為。

不過，對于平臺的此項新規(guī)，部分商家卻似乎仍不太買賬。

有商家關(guān)注到，此次規(guī)則變更，只支持已收到貨全額僅退款的訂單，暫時不支持全額退貨退款成功的訂單關(guān)閉評價入口。

而且，買家發(fā)起退款且退款成功前，如果已經(jīng)作出評價，也不會因為退款成功就單方面被屏蔽或刪除處理。

 

 

總得來說，淘寶此舉或許有自己的考量，但其向商家釋放的善意也不容忽視。

 

近期，淘天動作連連......

 

不得不說，近期的阿里，可謂是動作連連，不僅自身內(nèi)部進行了重組，還給商家也帶來了不小的變化。

大半個月前，繼去年史上最大力度的1 6 N業(yè)務(wù)拆分后，阿里的組織架構(gòu)再次發(fā)生重大調(diào)整。

 

阿里成立電商事業(yè)群，全面整合淘寶天貓集團、國際數(shù)字商業(yè)集團以及1688、閑魚等電商業(yè)務(wù)，形成覆蓋國內(nèi)外全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)集群，由淘天曾經(jīng)的“一把手”蔣凡執(zhí)掌大權(quán)。

在業(yè)界還在預(yù)測蔣凡回歸后淘天會發(fā)生什么變化之際，第二天就傳來了一個大消息。

官方又明確表示「全站推廣」即將推出全店托管模式，付免聯(lián)動將再次升級，從而進一步幫助商家們“解放雙手”。

 

 

過去許多商家受限于付費流量池，難以確定自然流量的追蹤路徑。而付免聯(lián)動機制則可以讓全站商家通過付費流量撬動自然流量，幫助提升效率。

甚至以后的推廣運營更加簡單，商家只要表達一個全店ROI，就可以實現(xiàn)全店貨品一鍵智能投放。

此外，官方還表示，全店托管后商家在全站推廣產(chǎn)品紅利的基礎(chǔ)上，還可以享受到更精準的算法調(diào)控和流量升級，這樣我們商家不僅可以提升投放人效，還能享受更確定性的GMV增長和投產(chǎn)比交付。

要知道，「全站推廣」背后的核心技術(shù)支撐是LMA大模型技術(shù)。它最大的應(yīng)用就是在人貨匹配上，毫不夸張地說，AI讓人貨匹配這段關(guān)系“注入了靈魂。”

無疑，對我們商家而言，秒級找到精準的以及潛在目標消費者的可能又大大增加了。

現(xiàn)在，淘天又即將實施評價新規(guī)，這無疑又是對商家的一項利好政策。綜合來看，阿里正在回歸它的使命，“讓天下沒有難做的生意”。

 

寫在最后

 

說到阿里，就不免關(guān)注到其創(chuàng)始人馬云。自上次出現(xiàn)在阿里巴巴西溪園區(qū)后，12月8日，正值螞蟻集團和支付寶20周年，馬云也出現(xiàn)在現(xiàn)場，并發(fā)表了感言。

在表達了對螞蟻的祝福和期待后，他這樣一句話令人印象深刻：

 

 

而這，又驗證了一個觀點。

回想近半年，無論是阿里簡化運營推廣工具，還是發(fā)布了一系列新規(guī)，都指向了一個方向：

阿里在引導(dǎo)商家們將精力放在正確的方向上，讓商家們從過去重運營的階段重新回到重貨品、重供應(yīng)鏈上，回到對消費者服務(wù)力的提升上。

包括近期淘寶變更的《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗分規(guī)范》中，新增“旺旺滿意度”考核、將“48小時攬收及時率”拆分為“48小時攬收及時率”和“48小時承諾發(fā)貨率”等，也是在引導(dǎo)我們商家去向消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

 

雖說轉(zhuǎn)型會帶來陣痛，但無論是從消費者還是商家的角度來看，阿里的這些動作都可以說做的太對了。

 

為什么這么說？在過去的十多年里，我們接觸了大量的電商企業(yè)，有一個明顯的感受：很多商家的商品本身沒有任何變化，但因為他們提升了渠道運營的能力，所以銷售增長了。

換句話說，過去十年，阿里對于商家的導(dǎo)向都是更趨向于把精力投在渠道運營上，而不是供應(yīng)鏈完善和產(chǎn)品力升級上。

可于消費者而言，買的商品沒有任何進步的感受。而這，并不是“對于這個時代真正有價值的事情”。

因此，接下來我們商家也要順應(yīng)平臺和時代的趨勢，調(diào)整方向，在產(chǎn)品力、品牌力、營銷力、供應(yīng)鏈能力上持續(xù)提升自己，修煉內(nèi)功。

我們更應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)價格力商品的基礎(chǔ)上，不斷思考如何提升自身的核心競爭力，去獲得平臺提供的更多優(yōu)質(zhì)流量激勵和更多權(quán)益，從而擺脫單一價格競爭維度帶來的低價低質(zhì)低利惡性循環(huán)。

只有這樣，我們才能在時代的浪潮中立足腳跟，實現(xiàn)基業(yè)長青。