家電維修與官方售后的報(bào)價(jià)天差地別

　　除了防水補(bǔ)漏以外，家電維修也是啄木鳥的熱門服務(wù)之一。“我家的海爾空調(diào)主板壞了，就在美團(tuán)找到他們家，標(biāo)價(jià)上門檢查9.9元。”來(lái)自天津的趙宇（化名）告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，因擔(dān)心官方售后維修費(fèi)用更高，于是在美團(tuán)上找了啄木鳥家庭維修。

　　“維修的師傅說(shuō)空調(diào)的主板壞了，更換主板需要1500元，我覺(jué)得有點(diǎn)貴，就猶豫了?！壁w宇表示，因更換主板的價(jià)格昂貴，打算聯(lián)系海爾售后進(jìn)行比價(jià)再做決定，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有讓啄木鳥的師傅更換主板。

　　趙宇原以為在美團(tuán)上購(gòu)買9.9元的現(xiàn)金券能抵扣上門費(fèi)用，但遭到了拒絕?！皫煾嫡f(shuō)必須得花1500元的維修費(fèi)才能用?！币?yàn)榧抑杏行律鷥旱木壒?，趙宇不想與啄木鳥的師傅爭(zhēng)論，于是另外支付了80元的上門檢測(cè)費(fèi)。

　　值得一提的是，記者通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)上搜索“9.9元家電維修現(xiàn)金券”時(shí)發(fā)現(xiàn)，其詳情頁(yè)面寫著上門費(fèi)用為30元，并規(guī)定若用戶主動(dòng)放棄維修時(shí)將收取30元的上門費(fèi)用。

　　而趙宇提供的支付截圖顯示，其繳納了80元，費(fèi)用明細(xì)標(biāo)明為定金。這讓趙宇很是不解，“他也沒(méi)給我修什么，就給我室外機(jī)那殼拆了，告訴我主板有問(wèn)題，這樣就收了我80塊錢，我覺(jué)得這錢有點(diǎn)瞎收?！?/p>

　　對(duì)此，記者針對(duì)趙宇的情況咨詢了啄木鳥電器維修的官方客服。客服表示，師傅上門，若用戶不需要維修，需要支付30元路途往返費(fèi)用（上門費(fèi)），并表示“9.9元優(yōu)惠券”可以用于抵扣上門費(fèi)。

　　除了80元的“上門費(fèi)”讓趙宇不解之外，更讓他意想不到的是，海爾官方售后更換原廠主板的報(bào)價(jià)不到500元。也就是說(shuō)，啄木鳥的報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于官方原廠維修的價(jià)格。至于海爾官方售后上門更換主板時(shí)是否需要再另外支付上門費(fèi)或其他額外的費(fèi)用，趙宇表示不需要。

　　針對(duì)啄木鳥的報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于官方原廠價(jià)格的問(wèn)題，趙宇尋找了啄木鳥官方客服進(jìn)行溝通，而對(duì)方表示：“就這個(gè)報(bào)價(jià)，你樂(lè)意修去修，不樂(lè)意拉倒?！?/p>

　　用戶口碑何時(shí)修？

　　一直以來(lái)，家庭維修服務(wù)屢遭用戶聲討。大多數(shù)消費(fèi)者缺乏家電維修的知識(shí)與技術(shù)，往往被商家或維修人員利用信息差謀取暴利。為了繼續(xù)正常使用家電，消費(fèi)者往往只能吃啞巴虧，就這么算了。

　　業(yè)內(nèi)人士接受媒體采訪時(shí)表示，不少?gòu)S商出于成本考慮，會(huì)將維修服務(wù)外包給第三方，廠商對(duì)維修服務(wù)商缺乏管理，而家電維修服務(wù)往往利潤(rùn)不高，在難以生存的情況下，維修人員“劍走偏鋒”，最終導(dǎo)致維修服務(wù)失控。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)了解到，關(guān)于“啄木鳥家庭維修”的投訴量達(dá)996條，其投訴內(nèi)容主要為收費(fèi)不合理、大病小修、定價(jià)虛高、售后質(zhì)保不兌現(xiàn)等。

　　除了投訴平臺(tái)以外，社交平臺(tái)上也有用戶吐槽啄木鳥家庭維修“太貴了”“收費(fèi)不合理”“漫天要價(jià)”“坑你沒(méi)商量”……

　　對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》記者向重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)送采訪函問(wèn)詢，截至發(fā)稿日，對(duì)方仍未回復(fù)。

　　資料顯示，啄木鳥家庭維修創(chuàng)立于1995年，在全國(guó)北京、上海、深圳、廣州等城市設(shè)有35家直營(yíng)子公司，服務(wù)覆蓋近2200多個(gè)縣級(jí)以上城市，擁有20多萬(wàn)維修工程師，服務(wù)用戶累計(jì)超過(guò)3000萬(wàn)，并且經(jīng)睿歐調(diào)研認(rèn)證為第三方家庭維修行業(yè)全國(guó)規(guī)模第一，已陸續(xù)獲得掌上通股份、58同城、小米科技、順為資本等戰(zhàn)略投資。

　　2020年，啄木鳥家庭維修計(jì)價(jià)器面市，試圖終結(jié)家修行業(yè)收費(fèi)亂象?？此颇軌蜃審V大消費(fèi)者在家庭維修的使用場(chǎng)景中清晰透明，徹底解決家修行業(yè)中人工亂報(bào)價(jià)、價(jià)格不透明等亂象。但啄木鳥亂收費(fèi)、定價(jià)虛高、價(jià)格不透明等依舊是投訴重災(zāi)區(qū)，其負(fù)面聲音不絕于耳。

　　在家庭維修行業(yè)的飛速發(fā)展的今天，“除了感情不修啥都修”的啄木鳥仍未贏得用戶的積極口碑。顯然，想要在家庭維修市場(chǎng)上穩(wěn)健發(fā)展，除了積極做好品牌營(yíng)銷推廣之外，服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化帶來(lái)用戶口碑提升也同樣重要。