文 | 李碩

3 月 14 日，屈臣氏集團任命陳志豪和聶薇為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理，接替轉(zhuǎn)任為長江和記實業(yè)旗下瑪莉娜集團 (Marionnaud Group) 行政總裁的高宏達，這兩項任命于 2024 年 4 月正式生效。

△陳志豪(左)及聶薇(右)

至此，屈臣氏中國正式告別由高宏達帶領(lǐng)的八年光景，邁入新的發(fā)展階段。

高宏達帶領(lǐng)屈臣氏中國經(jīng)歷了一場革新

高宏達于2017年接任屈臣氏中國行政總裁后，開啟了大刀闊斧的改革。屈臣氏進行了店鋪升級、品類調(diào)整、BA轉(zhuǎn)型等調(diào)整。

其后，屈臣氏開創(chuàng)O+O（線下及線上）零售模式，將線下和線上購物體驗無縫融合，成功抵御疫情影響。同時，隨著屈臣氏小程序的推出，如今，屈臣氏遍布全國的超3800家店鋪已成為其前置倉，消費者通過屈臣氏小程序、APP等平臺下單，可實現(xiàn)快至30分鐘“閃電送”。

△高宏達

在2023年5月舉行的屈臣氏O+O生態(tài)峰會上，高宏達曾公開表示：屈臣氏將繼續(xù)以“人”為核心，在O+O生態(tài)上持續(xù)投入，從選品運營、更加豐富O+O體驗觸點打造和門店“五感”（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺）消費體驗煥活等多方面，全面釋放用戶與品牌價值。

“他帶領(lǐng)屈臣氏中國重塑企業(yè)文化，并建立科學化、協(xié)作、靈活及促進業(yè)務(wù)增長的思維?！鼻际霞瘓F董事總經(jīng)理及長江和記實業(yè)執(zhí)行董事黎啟明表示：“盡管中國內(nèi)地的業(yè)務(wù)面對市場急速變化帶來的各種挑戰(zhàn)，他的團隊展現(xiàn)出韌性和持續(xù)創(chuàng)新的精神，不斷提升顧客體驗?！?/p>

高宏達即將履新的瑪莉娜集團是歐洲頭部美妝零售商，于2005年被屈臣氏集團以約53億元人民幣收購。上世紀50年代在法國成立至今，瑪莉娜已在歐洲八個市場營運超過 730 家店鋪，擁有超過 4000 名員工。

兩位新帥皆來自中國市場的業(yè)務(wù)一線

即將成為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理之一的陳志豪是一直是推動屈臣氏 O+O（線下及線上） 轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人員之一。

他于 2011 年加入屈臣氏，擔任華南區(qū)營運總監(jiān)；2023 年，晉升為營運總經(jīng)理。陳志豪加入屈臣氏時，屈臣氏在內(nèi)地市場只有 1000 多家店鋪，如今已發(fā)展到 3800 余家。

另一位屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理聶薇于2018 年加入屈臣氏擔任市場總監(jiān)，于 2021 年晉升為顧客增長總經(jīng)理，2023 年她更接管了采購部的工作。

任命公告中稱，聶薇領(lǐng)導了多個備受業(yè)界肯定的項目，在企業(yè)微信構(gòu)建起4300萬消費者互動平臺，開創(chuàng)屈臣氏云店小程序 O+O 業(yè)務(wù)模式，并創(chuàng)立了媒體零售業(yè)務(wù) OptimO。

近兩年，這家在中國市場經(jīng)營30多年的零售商逐漸放輕了對門店規(guī)模的執(zhí)念，愈發(fā)關(guān)注消費滿意度、顧客留存率等圍繞“顧客生命周期價值（Customer Lifetime Value）”的經(jīng)營指標。

去年以來，屈臣氏聚焦核心品類，引入純凈美妝，并重塑彩妝區(qū)體驗，打造了健康新美學。此外，為發(fā)揮門店體驗價值，屈臣氏推出了妝容設(shè)計、皮膚測膚、健康美麗課堂等線下服務(wù)，并新增了獨有產(chǎn)品，如中國首發(fā)的美菌納女性款益生菌固體飲料、花王Liese泡沫染發(fā)劑等。

無論高宏達時代，亦或陳志豪、聶薇時期，各種意義上，屈臣氏正經(jīng)歷脫胎換骨的轉(zhuǎn)型升級，這種革新迫切并將長期存在。

于美妝零售行業(yè)而言，歷經(jīng)客流量下滑的國內(nèi)十余萬家化妝品店需要可效仿或借鑒經(jīng)驗的轉(zhuǎn)型標桿。

對美妝品牌來說，面臨流量見頂?shù)膹S商需要一個可以讓體驗價值落地、協(xié)同創(chuàng)新、為品牌造血的合作伙伴。

消費者在美妝購物中，早已不滿足于單純的交易關(guān)系，而是需要一個具備“逛”“試”“玩”“服務(wù)”等綜合形態(tài)的新零售空間。

放眼中國化妝品市場，能夠同時完成這三項使命的美妝零售商許只有屈臣氏。兩位接棒者的使命，比想象中更廣闊。

編輯：肖紅