文 / 七公

出品 / 節(jié)點(diǎn)財經(jīng)

“老兵不死，只是淡出舞臺?！睌?shù)年前，張瑞敏面對媒體關(guān)于“是否會在意自己有一天會退下來”的提問時，淡然言道。

時至今日，塵埃落定。

11月5日，張瑞敏宣布辭任海爾董事局主席，受邀擔(dān)任名譽(yù)主席，原海爾集團(tuán)董事局副主席、總裁周云杰當(dāng)選為新一屆董事局主席和首席執(zhí)行官，原執(zhí)行總裁梁海山當(dāng)選海爾集團(tuán)董事局副主席、總裁。

這意味著，掌舵海爾37年后，這位古稀“老兵“終于榮退上岸。

回溯張瑞敏的時代，一路馳騁、一路變革，從此岸到彼岸，他交給接棒者，或者說展現(xiàn)在世人面前的是一家品牌化、全球化、氤氳著創(chuàng)客精神的企業(yè)。

/ 01 /

鐵錘“砸”醒國人的質(zhì)量意識

上世紀(jì)80年代，百廢待興，萬物待舉，時年35歲的張瑞敏被派到一家瀕臨破產(chǎn)的電器廠（青島電冰箱總廠）當(dāng)廠長。

彼時，大部分人對管理都沒有認(rèn)識，在他們的印象中，“所有干的事都可能是假的”，“上級假裝給工人發(fā)工資，“工人假裝工作”，“產(chǎn)品假裝還不錯”……“老三屆”的張瑞敏對這種形式主義深惡痛絕。

青島電冰箱總廠 圖源：海爾集團(tuán)官網(wǎng)

接手工廠的第一天，他做的第一件大事，不是宣誓雄心和信心，而是出臺了一個后來被稱為“13不準(zhǔn)”的行為規(guī)范，其中第一條是“不準(zhǔn)在車間隨地大小便”，其他制度包括“不準(zhǔn)遲到、早退”、“不準(zhǔn)哄搶物資”、“車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙”等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

從“13不準(zhǔn)”開始，工人有了工作的樣子，車間有了潔凈的環(huán)境，整個工廠也有了日新月異的不一樣。

1985年，張瑞敏的一個朋友到海爾買冰箱，可挑來跳去都沒有挑到一臺滿意的。朋友走后，張瑞敏把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有76臺都存在這樣那樣的問題。

面對這種情況，有人提議把瑕疵冰箱低價處理給職工。其實(shí)，這在當(dāng)時非常普遍，由于企業(yè)里確定產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一等品，二等品，三等品，等外品還有處理品，只要這個產(chǎn)品還能轉(zhuǎn)能動，就可以為它安排出路。

但張瑞敏不這么認(rèn)為，“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱！”他一聲令下，76臺冰箱瞬間變成一堆廢鐵。

在一片惋惜聲甚至飽含憤怒的不情愿情緒中，手起錘落間，國人的質(zhì)量意識第一次被喚醒。

正如“零缺陷之父”克勞士比先生所說：“釀成錯誤的因素有兩種，缺乏知識和漫不經(jīng)心(責(zé)任心)”。知識可以通過經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)而積累充實(shí)，但漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題，只有徹底反省覺悟，才有可能改進(jìn)。

張瑞敏的舉動讓工人對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“質(zhì)量與飯碗””之間的關(guān)系有了更切身的感受。

三年后，海爾人如愿捧回了中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。從此，海爾與“好質(zhì)量”、“名牌”畫上了等號。

1988年 張瑞敏領(lǐng)獎回來 圖源：海爾集團(tuán)官網(wǎng)

1993年11月，海爾正式在上海證券交易中心掛牌上市，成為白家電三巨頭中最先登陸資本市場的企業(yè)，當(dāng)年?duì)I收7.95億元，凈利潤0.7億元。

1995年，為了進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度，海爾集團(tuán)聯(lián)合中國北京紅葉電腦動畫公司共同打造了一部連載動畫片《海爾兄弟》，“打雷要下雨 嘞哦 什么下雨要打傘 嘞哦……”，動畫片上映播放的六年間，海爾品牌形象真正走進(jìn)了千家萬戶。

截至目前，海爾連續(xù)12年蟬聯(lián)歐睿國際世界白電第一品牌。今年6月22日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）發(fā)布了2021年《中國500最具價值品牌》，海爾以品牌價值4575.29億元位列第三。

/ 02 /

創(chuàng)牌創(chuàng)出一家全球化企業(yè)

五百年前，歷史學(xué)家巴若斯記錄的他在抵達(dá)好望角時的感受：“我們看見的不僅是一個海角，而是一個新的世界?！?/p>

1985年，當(dāng)張瑞敏揮動大錘砸掉第一批不合格冰箱的時候，不僅砸碎了國人陳腐的質(zhì)量觀念，也砸開了一片“新大陸”，在國內(nèi)，亦在全球。

1999年，年?duì)I收已近40億元的海爾開始將目光投向國際市場。不同于大多數(shù)企業(yè)走出去時選擇“短、平、快”的貼牌或代工模式，張瑞敏更傾向于自主創(chuàng)牌。

于是，在要么企業(yè)成為世界品牌，要么為世界品牌“做嫁衣”之間，他堅(jiān)定地選擇了前者，做世界的海爾，讓中國自己的品牌自強(qiáng)自立，在世界之林綻放光彩。

張瑞敏大膽決策，首先投資3000萬美元，在美國南卡羅萊納州建立自己的制造基地——海爾美國工業(yè)園，后又于2011年10月收購了三洋電機(jī)在日本和東南亞的白色家電業(yè)務(wù)，2012年收購了新西蘭家電企業(yè)斐雪派克，2016年6月收購了通用電氣全球家電業(yè)務(wù)（GEA），2018年收購意大利家電公司Candy S.p.A,一步步擴(kuò)大其在全球的版圖。

2002年 美國海爾大廈外景 圖源：海爾集團(tuán)官網(wǎng)

事實(shí)上，因?yàn)槌龊r過于“標(biāo)新立異”，張瑞敏不少挨罵，“激進(jìn)”、“盲目擴(kuò)張”、“不在國內(nèi)吃肉，要到國外喝湯”……類似質(zhì)疑不絕于耳；海爾也因?yàn)閯?chuàng)牌前期投入大，耗時長，整整用了26年才達(dá)到全球海外市場總體的盈虧平衡，又用5年突破代工利潤率。

但現(xiàn)在看來，張瑞敏無疑是正確的。

相比OEM/ODM 模式下對海外客戶依賴度高，話語權(quán)小，利潤率低，容易被替代的弱勢，創(chuàng)牌則受益于深度了解海外市場和海外消費(fèi)者，本土化的產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、銷售，為企業(yè)打開另一扇成長天窗。

尤其在國內(nèi)市場“內(nèi)卷化”競爭日趨激烈的背景下，海爾通過國際化早早找到了一條穩(wěn)定、可持續(xù)和高質(zhì)量的收入渠道，且能基于品牌的溢價力量，不斷強(qiáng)化盈利能力，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈的高附加值環(huán)節(jié)。

圖源：海爾集團(tuán)官網(wǎng)

同時，基于全球化的市場地位，海爾在2016年大踏步向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型，又于2018年全球首創(chuàng)提出了生態(tài)品牌的發(fā)展理念。2020年，海爾以“三翼鳥”的面世為標(biāo)志，開啟了生態(tài)品牌戰(zhàn)略的晉級新階段。

到2020年，海爾集團(tuán)已發(fā)展成為全球營業(yè)額超3000億元、利稅總額超400億元的全球化企業(yè)。其中，海爾集團(tuán)旗下上市公司之一的海爾智家高居世界500強(qiáng)，并在2018年成功登陸法蘭克福證券交易所，成為首個發(fā)行D股的中國企業(yè)。

財報顯示，最近幾年（2018年-2020年），海爾智家來自中國以外市場的收入占比逐年提升，分別為42.1%、46.88%、48.66%，2020年海外營收突破1000億元。

據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，2020年海爾家電全球市場占有率居世界第一，達(dá)到16.5%。分地區(qū)來看，亞太市場位居首位，市占率達(dá)25.3%，北美和東歐市場僅次于惠而浦，分別占21.4%和7.4%。

/ 03 /

人人都是自己的CEO

《愛麗絲鏡中奇遇記》中，紅皇后對愛麗絲說：“在這個國度中，你必須不停地奔跑，才能保持在原地?！?/p>

“紅皇后假說”恰如其分地描繪了自然界中激烈的生存競爭法則：自然選擇只導(dǎo)致生物當(dāng)前的適應(yīng)，進(jìn)化功能則是潛在的適應(yīng)或?qū)ξ磥淼倪m應(yīng)能力。這在商業(yè)社會同樣適用。

在海爾由小到大，由弱到強(qiáng)的成長脈絡(luò)中，張瑞敏從未停止過自我探索、自我顛覆的步伐。

2005年，海爾智家進(jìn)入到一個深水嶺，當(dāng)年凈利潤下滑37.09%。外界非議縈繞，改革迫在眉睫，張瑞敏放棄了對日式管理哲學(xué)的研習(xí)，打掉傳統(tǒng)的企業(yè)頂層，正式推出創(chuàng)新的組織模式：“人單合一”。

何謂“人單合一”？簡言之，就是讓每一個人都要為用戶創(chuàng)造價值，其本質(zhì)是把員工與用戶融為一體，為用戶創(chuàng)造價值的同時為自己創(chuàng)造價值。

從舊模式跨越到新模式，海爾一度出現(xiàn)了相當(dāng)長時間的混亂，因?yàn)樵瓉淼慕M織結(jié)構(gòu)還未完全剔除，一個個新團(tuán)隊(duì)接連成立，相互交叉、重疊，導(dǎo)致冗員增加，效率變慢，直到把中間管理層去掉一萬多人，海爾才逐漸穩(wěn)定下來。

但效果也隨之顯現(xiàn)，2007年-2008年，海爾凈利潤規(guī)模緩慢回升，2009年-2013年，海爾又迎來一個業(yè)績快速增長期，人均利潤大幅提升。

2010年起，海爾開始以自主經(jīng)營體，也就是后來被稱為的小微組織為核心，全面推動“人單合一”的組織重塑。

具體而言，就是拿掉“層級”的概念，讓每一個自主經(jīng)營體都是一個節(jié)點(diǎn)，擁有獨(dú)立自主的決策權(quán)、用人權(quán)和薪酬權(quán)，節(jié)點(diǎn)之間通過合作建立錯綜復(fù)雜的關(guān)系，共創(chuàng)共贏。這最終讓整個海爾從金字塔結(jié)構(gòu)變成了一個有疏有密，有自涌現(xiàn)、自裂變、自進(jìn)化功能的扁平型網(wǎng)狀組織。

圖源：海爾官網(wǎng)

如今，在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺上，從天使輪到A輪的創(chuàng)業(yè)孵化成功率高達(dá)49%，是行業(yè)平均的5倍，并先后走出181家獲得A輪及以上融資企業(yè)、46家瞪羚企業(yè)、5家獨(dú)角獸企業(yè)、18家Pre-IPO企業(yè)、4家上市企業(yè)。

三翼鳥場景品牌自2020年9月11日誕生至今，已經(jīng)有超10萬用戶選擇三翼鳥智慧廚房；另外，于今年8月28日，海爾食聯(lián)網(wǎng)上線了行業(yè)唯一的預(yù)制品物聯(lián)網(wǎng)解決方案平臺——“阿爾法魚”。

這意味著，海爾正突破家電，把經(jīng)營邊界從有限往無限延展。

而“人單合一”經(jīng)過16年持續(xù)進(jìn)化，已經(jīng)成為物聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)的管理范式。

2021年9月17日，張瑞敏和歐洲管理發(fā)展基金會主席埃里克·科尼埃爾聯(lián)合簽署首張人單合一管理創(chuàng)新體系國際認(rèn)證證書，標(biāo)志著中國企業(yè)創(chuàng)造了首個管理模式國際標(biāo)準(zhǔn)，并開創(chuàng)了中國企業(yè)從接受國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證到輸出國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的新時代。

站在今天“共同富?！钡囊暯巧?，“人單合一”為什么能成功？

說到底，在于海爾和張瑞敏堅(jiān)持以“人的價值最大化”為宗旨，摒棄過去老一套“老板是主動發(fā)號施令者，員工是被動服從執(zhí)行者”的作風(fēng)，讓每個平凡的員工都有機(jī)會成為自主人的創(chuàng)客，人人都是自己的CEO，在為用戶創(chuàng)造的價值中，實(shí)現(xiàn)自進(jìn)化、自適應(yīng)，而不是傳統(tǒng)組織的自僵化。

/ 04 /

傳承，迎接周云杰時代

2018年，張瑞敏參加央視《對話》欄目時坦言：“我希望交班的時候，交的不是一個有圍墻的花園，而是一個生態(tài)系統(tǒng)。那個時候企業(yè)可以像熱帶雨林一樣，可能每天都有生與死，但生生不息。新的領(lǐng)導(dǎo)者中可能出現(xiàn)很多個‘張瑞敏’，也可能是一個大的‘聯(lián)合艦隊(duì)’，但一定是每個小微都充滿創(chuàng)新活力?！?/p>

37年，用顛覆“守成”，張瑞敏既成就了時代巨浪中的海爾，也成功書寫了一段企業(yè)“進(jìn)化”史，把海爾家電品牌升級為海爾生態(tài)場景品牌，把一家科層制企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為自組織、自驅(qū)動、自進(jìn)化的生態(tài)型企業(yè)，且完成A、H、D三地上市。

公開資料顯示，接棒的周云杰現(xiàn)年55歲，和方洪波、董明珠類似，也是從基層干起，自大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入海爾，先后擔(dān)任海爾集團(tuán)高級副總裁、執(zhí)行副總裁、輪值總裁、總裁等職務(wù)，本次換屆之前擔(dān)任海爾集團(tuán)董事局副主席兼總裁，是海爾改革創(chuàng)新、生態(tài)進(jìn)化的全程親歷者。

其實(shí)，無論誰掌舵，就像張瑞敏經(jīng)常掛在嘴邊的那句話，“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。凡是過往,皆為序章。

中長期看，海爾和周云杰均面臨著家電行業(yè)處于“存量時代“的挑戰(zhàn)。一方面，普及性需求接近飽和，換新升級性需求受制于居民收入、產(chǎn)品技術(shù)等綜合因素尚未被有效激發(fā)；另一方面，樓市持續(xù)的政策性調(diào)控，使家電市場的發(fā)展和增長空間受到壓縮，行業(yè)瓶頸效應(yīng)凸顯。

短期內(nèi)，上游原材料大幅漲價且持續(xù)時間長，關(guān)鍵零部件缺貨等帶來的成本飆升，則是對包括海爾在內(nèi)的所有家電企業(yè)利潤的考驗(yàn)。

而在告別張瑞敏，迎來周云杰后，海爾這艘“巨艦”又將開啟他新一段的航海歷程。

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