據(jù)哈爾濱市文旅局測(cè)算，元旦期間，全市累計(jì)接待游客304.79萬人次，異地客群占比75%，游客接待量達(dá)到歷史峰值。實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，約是三亞的四倍。哈爾濱成功出圈，讓人們看到了旅游業(yè)在服務(wù)國家戰(zhàn)略，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重塑城市形象方面的重要作用，看到了真誠待客、品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展至高邏輯，也為其他旅游目的地城市的未來發(fā)展提供了全新思路。

早在2023年9月，哈爾濱文旅部門便精心策劃了一系列富有創(chuàng)意的宣傳片，其中“我姓哈，喝阿哈，五湖四海誰都夸”更是成為網(wǎng)絡(luò)流行語。隨后，一系列貼合年輕人喜好的短視頻如“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分?！钡汝懤m(xù)發(fā)布，為即將到來的冬季旅游市場(chǎng)營(yíng)造了濃厚的氛圍。針對(duì)旅游市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的各種問題和投訴，哈爾濱市政府也采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。通過強(qiáng)化“接訴即辦”機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)游客的訴求和投訴；同時(shí)，加強(qiáng)負(fù)面輿情的監(jiān)測(cè)與收集，確保問題得到迅速解決。例如，針對(duì)媒體報(bào)道的“跨年夜酒店集體漲價(jià)”問題，政府立即對(duì)涉事酒店展開調(diào)查，并及時(shí)公布處理結(jié)果；對(duì)于涉及“黑旅行團(tuán)”的信息，也進(jìn)行了嚴(yán)格的查處，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和游客的合法權(quán)益。這一系列舉措的順利實(shí)施，離不開省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。他們通過建立完善的機(jī)制保障，形成了強(qiáng)大的發(fā)展合力，確保了旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定和繁榮[1]。

在此次哈爾濱“走紅”的浪潮中，“退票風(fēng)波”成為了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2023年12月18日，當(dāng)冰雪大世界開園之際，由于大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門項(xiàng)目無法滿足眾多游客的期待，部分游客因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)在寒風(fēng)中齊呼“退票”，現(xiàn)場(chǎng)一度陷入混亂。哈爾濱市政府對(duì)此迅速反應(yīng)，工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)致歉、退票，并啟動(dòng)一系列園區(qū)管理優(yōu)化措施。從致歉信到實(shí)施的實(shí)際行動(dòng)，從有序的排隊(duì)引導(dǎo)到增加的人力疏導(dǎo)，再到延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和豐富游客體驗(yàn)活動(dòng)，這些舉措展現(xiàn)了哈爾濱的誠意和決心，贏得了游客的廣泛認(rèn)同和好感。

2023年12月19日至12月31日：隨著官方對(duì)退票事件的積極回應(yīng)，哈爾濱的熱度迅速上升。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了多個(gè)與哈爾濱相關(guān)的熱詞與傳播熱點(diǎn)，如“機(jī)場(chǎng)輕拿輕放行李”、“機(jī)場(chǎng)交響樂團(tuán)快閃”等。

2024年元旦期間：哈爾濱冰雪旅游的熱度達(dá)到高峰。元旦假期的加持以及前期積累的口碑效應(yīng)，使得哈爾濱成為眾多游客的冬季旅游首選目的地。

(一) 政府助力消費(fèi)升級(jí)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)，旅游消費(fèi)需求逐漸旺盛。尤其是在冬季，越來越多的游客不再滿足于傳統(tǒng)的溫泉、海濱度假，而是追求更具特色、更有文化底蘊(yùn)的旅游目的地。哈爾濱憑借其獨(dú)特的地理位置、豐富的冰雪資源和深厚的文化底蘊(yùn)，成為游客們心中新的“網(wǎng)紅城市”。

哈爾濱政府通過加大投資力度，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，推出了豐富多彩的冰雪活動(dòng)，進(jìn)一步提升了哈爾濱的旅游形象和知名度[2]。此外，地方政府還加強(qiáng)與各大旅行社、在線旅游平臺(tái)合作，推出了一系列優(yōu)惠政策和特色旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步提升了哈爾濱冬季旅游的吸引力。

(二) 抓住時(shí)機(jī)，量變到質(zhì)變

看似偶然，“爾濱”的爆火實(shí)則有跡可循?！拔倚展?，喝阿哈，五湖四海誰都夸”去年9月以來，哈爾濱文旅部門策劃推出頗具“網(wǎng)感”的宣傳片，“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發(fā)布，為冬季旅游積累大量人氣。

對(duì)于“退票風(fēng)波”，哈爾濱市文旅局這次反應(yīng)迅速，盡量保證消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，及時(shí)提出整改措施，還附上道歉信，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，收獲一致好評(píng)并通過多個(gè)熱梗成功出圈。

(三) 獨(dú)具特色的旅游資源

哈爾濱位于中國東北部，擁有得天獨(dú)厚的冰雪資源。這里冬季漫長(zhǎng)，降雪量大，雪質(zhì)純凈，為冰雪旅游提供了得天獨(dú)厚的自然條件。哈爾濱的冰雪文化也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，歷史悠久。早在清朝時(shí)期，當(dāng)?shù)鼐用窬烷_始使用冰塊建造房屋，形成了獨(dú)特的冰城文化。隨著時(shí)間的推移，哈爾濱的冰雪文化得到了進(jìn)一步的傳承和發(fā)展，冰雪節(jié)、冰雪大世界等冰雪旅游項(xiàng)目也應(yīng)運(yùn)而生，成為了吸引游客的重要品牌。

具體來說，哈爾濱的冰雪旅游項(xiàng)目具有鮮明的特色和吸引力。例如，哈爾濱冰雪大世界是世界上最大的冰雪主題公園之一，每年吸引數(shù)百萬游客前來觀賞。冰雪大世界內(nèi)的冰雕和雪雕作品精美絕倫，形態(tài)各異，展現(xiàn)了冰雪藝術(shù)的獨(dú)特魅力。此外，哈爾濱冰雪節(jié)也是國內(nèi)外知名的冰雪旅游盛事，每年都吸引著大量游客前來參加。冰雪節(jié)期間，各種冰雪活動(dòng)豐富多彩，包括冰燈展、冰雪運(yùn)動(dòng)會(huì)、冰雪嘉年華等，為游客提供了全方位的冰雪體驗(yàn)。

這些獨(dú)特的冰雪資源和文化底蘊(yùn)，為哈爾濱冰雪旅游的爆火提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。游客們可以在這里感受到冰雪的純凈與美麗，體驗(yàn)到冰雪文化的獨(dú)特魅力。

哈爾濱不只有令人驚嘆的冰雪大世界、異國風(fēng)情的中央大街、美輪美奐的索菲亞教堂，回蕩古典音樂音符的大劇院、音樂廳彰顯“音樂之都”的風(fēng)采，還有散落在城市各個(gè)角落的外國領(lǐng)事館舊址、教堂、清真寺、猶太會(huì)堂，寒風(fēng)中731遺址前排起的長(zhǎng)隊(duì)。此外，哈爾濱的美食文化也備受游客青睞，如紅腸、糖葫蘆等特色小吃深受游客喜愛。

哈爾濱利用獨(dú)特而豐富的歷史文化資源在千篇一律的旅游市場(chǎng)中打出一手差異化、獨(dú)特化的好牌，只有將市場(chǎng)需求和地域特色、資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，文旅發(fā)展才能有源源不斷的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(四) 借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維

酒香也怕巷子深，想讓游客知道，當(dāng)然離不開前期宣傳。早在一年前，黑龍江文旅就用互聯(lián)網(wǎng)的這種思維，運(yùn)用所有的新媒體平臺(tái)多維度地宣傳。采取多樣化的內(nèi)容展現(xiàn)方式，確保能夠觸及各類潛在游客[2]。

尤其是他們還邀請(qǐng)了一些文旅的頭部博主，為黑龍江冰雪旅游進(jìn)行引流，比如萬人蹦迪、索菲婭教堂的旅拍、紅磚街早市等，都已經(jīng)成為打卡地。他們還策劃了很多高流量的IP，比如“逃學(xué)企鵝”、“南方小土豆”等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場(chǎng)。

(五) 真誠的待客文化

哈爾濱火了，火的是賓至如歸的服務(wù)。官方、民眾一起行動(dòng)起來，將旅游熱情氛圍拉滿，政府與市民的雙向奔赴，愛心車隊(duì)接送、溫暖驛站、連夜鋪地毯等在設(shè)施不斷完善的基礎(chǔ)上，游客第一的服務(wù)理念，以游客思維換位思考，這一系列設(shè)施的完善和服務(wù)的細(xì)化，進(jìn)一步提升了當(dāng)?shù)氐穆糜误w驗(yàn)[3]。

凝聚群眾力量團(tuán)結(jié)奮進(jìn)推進(jìn)振興，人民群眾是東北振興的基石。在這場(chǎng)“流量盛宴”中，我們能感受到全體哈爾濱市民都很珍惜這份機(jī)遇和榮譽(yù)，每一名哈爾濱群眾都是主人翁、參與者，沒有看客和旁觀者。加快東北振興，要凝聚各方力量，形成強(qiáng)大合力，點(diǎn)燃群眾參與發(fā)展的熱情。

(一) 旅游產(chǎn)品的單一性和同質(zhì)化

哈爾濱冰雪旅游以冰雪觀賞和冰雪活動(dòng)為主，雖然這些產(chǎn)品具有獨(dú)特的吸引力，但整體上缺乏多樣性和創(chuàng)新性。與國內(nèi)外其他冰雪旅游目的地相比，哈爾濱的冰雪旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，缺乏獨(dú)特的文化特色和地域特色。這種單一性和同質(zhì)化不僅限制了游客的選擇空間，也影響了哈爾濱冰雪旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二) 旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊

盡管哈爾濱在旅游服務(wù)方面進(jìn)行了大力投入，但服務(wù)質(zhì)量仍然參差不齊。部分旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致游客在旅游過程中遇到各種問題和不便。一些旅游企業(yè)為了追求短期利益，存在價(jià)格欺詐、服務(wù)不到位等不規(guī)范行為，嚴(yán)重?fù)p害了哈爾濱冰雪旅游的形象和聲譽(yù)。

(三) 旅游設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

雖然哈爾濱在旅游設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行了大量建設(shè)，但仍存在一些不足。例如，部分景區(qū)的交通不便，游客需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力前往；一些酒店的設(shè)施陳舊、服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足游客的需求；同時(shí)，景區(qū)內(nèi)的餐飲、購物等配套設(shè)施也需要進(jìn)一步完善和提升。

(四) 旅游安全問題不容忽視

冰雪旅游具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，游客在參與冰雪活動(dòng)時(shí)容易發(fā)生安全事故。然而，一些景區(qū)和旅游企業(yè)在安全管理方面存在漏洞和不足，如安全設(shè)施不完善、安全警示不到位、安全培訓(xùn)不夠等，導(dǎo)致游客在旅游過程中存在一定的安全隱患。

(五) 環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展問題

隨著哈爾濱冰雪旅游的快速發(fā)展，環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展問題也日益凸顯。一些景區(qū)在開發(fā)過程中存在過度開發(fā)和破壞環(huán)境的現(xiàn)象，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境受到破壞；同時(shí)，冰雪旅游的季節(jié)性特點(diǎn)也導(dǎo)致旅游資源的浪費(fèi)和閑置。因此，如何在保護(hù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提下推動(dòng)哈爾濱冰雪旅游的發(fā)展，是當(dāng)前亟待解決的問題。

綜上所述，哈爾濱冰雪旅游在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著旅游產(chǎn)品單一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、旅游設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、旅游安全問題以及環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展等問題。針對(duì)這些問題，我們需要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和多樣化、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、完善旅游設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)旅游安全管理以及注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展等方面的工作，以推動(dòng)哈爾濱冰雪旅游的持續(xù)健康發(fā)展。

(一) 深化旅游品牌建設(shè)

哈爾濱作為一座充滿魅力的冰雪之城，其獨(dú)特的冰雪文化和旅游資源是其持續(xù)長(zhǎng)紅的基石。為了進(jìn)一步深化旅游品牌建設(shè)，建議哈爾濱加強(qiáng)對(duì)冰雪文化的挖掘和傳承，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升旅游品質(zhì)。此外，可以通過舉辦國際性的冰雪旅游節(jié)、冰雪運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，吸引更多國內(nèi)外游客的目光，提升哈爾濱旅游的知名度和美譽(yù)度。

(二) 優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量是影響游客滿意度和忠誠度的重要因素。為了提升哈爾濱旅游的服務(wù)質(zhì)量，建議加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，可以引入先進(jìn)的旅游服務(wù)管理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。此外，還應(yīng)加強(qiáng)旅游設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，確保游客在哈爾濱旅游期間能夠享受到舒適、便捷、安全的旅游環(huán)境。

(三) 推動(dòng)旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展

旅游業(yè)的發(fā)展不僅僅局限于景區(qū)游覽和住宿餐飲等傳統(tǒng)領(lǐng)域，還可以與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造更多的旅游附加值和就業(yè)機(jī)會(huì)[4]。建議哈爾濱積極推動(dòng)旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，打造具有地方特色的旅游產(chǎn)品和旅游線路。例如，可以開發(fā)冰雪主題的文化演藝、冰雪運(yùn)動(dòng)賽事、冰雪農(nóng)業(yè)觀光等項(xiàng)目，吸引更多游客的關(guān)注和參與。

(四) 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳

市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳是提升旅游品牌知名度和吸引力的重要手段。建議哈爾濱加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳的力度，利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體渠道，廣泛傳播哈爾濱的旅游資源和旅游文化。與國際知名的旅游機(jī)構(gòu)和媒體進(jìn)行合作，共同推廣哈爾濱的旅游資源。此外，還可以舉辦各種旅游推介會(huì)、旅游博覽會(huì)等活動(dòng)，吸引更多國內(nèi)外旅游企業(yè)和游客的關(guān)注。

(五) 注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。為了保障哈爾濱旅游的持續(xù)長(zhǎng)紅，必須注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。建議哈爾濱加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)和管理，合理規(guī)劃和利用旅游資源，避免過度開發(fā)和破壞。同時(shí)，應(yīng)推廣生態(tài)旅游和綠色旅游的理念，鼓勵(lì)游客參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)行動(dòng)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生態(tài)環(huán)境問題，確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

哈爾濱旅游的“爆火”現(xiàn)象，不僅展示了其獨(dú)特的冰雪魅力和深厚的文化底蘊(yùn)，更為其他城市提供了寶貴的借鑒意義。

(一) 深入挖掘和傳承地域文化

哈爾濱旅游的“爆火”與其深厚的地域文化密不可分。每個(gè)城市都有其獨(dú)特的歷史、文化和風(fēng)俗，這是吸引游客的重要元素。其他城市應(yīng)深入挖掘和傳承自身的地域文化，通過文化展示、節(jié)慶活動(dòng)等方式，讓游客更深入地了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕厣玔5]。同時(shí)，也可以將地域文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，打造具有地方特色的旅游產(chǎn)品和線路，提高旅游業(yè)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

(二) 創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)

哈爾濱旅游的“爆火”也體現(xiàn)了其不斷創(chuàng)新的精神。在旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面，哈爾濱不僅注重傳統(tǒng)項(xiàng)目的保護(hù)和傳承，還積極引入新的元素和創(chuàng)意，如冰雪大世界、冰雪節(jié)等，為游客提供了全新的旅游體驗(yàn)。其他城市應(yīng)學(xué)習(xí)哈爾濱的創(chuàng)新精神，不斷推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的多樣化需求。同時(shí)，也應(yīng)注重提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，確保游客能夠享受到舒適、安全、愉快的旅游體驗(yàn)。

(三) 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳

哈爾濱旅游的“爆火”也得益于其有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳。通過廣泛的宣傳和推廣，哈爾濱成功吸引了大量國內(nèi)外游客的目光。其他城市應(yīng)學(xué)習(xí)哈爾濱的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體渠道，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳的力度。同時(shí)，也可以與知名旅游機(jī)構(gòu)、媒體等合作，共同推廣當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提高城市的知名度和美譽(yù)度。

(四) 注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

哈爾濱旅游的“爆火”并沒有忽視生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。相反，哈爾濱在旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，確保旅游業(yè)的長(zhǎng)期繁榮。其他城市在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，也應(yīng)注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，避免過度開發(fā)和破壞。同時(shí)，應(yīng)推廣綠色旅游、生態(tài)旅游等理念，鼓勵(lì)游客參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)行動(dòng)，共同維護(hù)美好的旅游環(huán)境。

(五) 強(qiáng)化政府引導(dǎo)和支持

哈爾濱旅游的“爆火”離不開政府的引導(dǎo)和支持。政府通過制定相關(guān)政策、投入資金等方式，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力保障。其他城市在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，也應(yīng)加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和支持作用，為旅游業(yè)的發(fā)展提供政策、資金等方面的保障。同時(shí)，政府還應(yīng)加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作和溝通，共同推動(dòng)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。